一次微信客服经历扒出来的狗血事

当我写下这个标题的时候，就已经准备说明我找到足够多的槽点来喷微信了，虽然它现在依然是最火的移动互联网社交工具，虽然这是腾讯旗下的产品，虽然这是一款已经被封为神作的产品，但是我想说的是互联网做服务做的不是加法，而是乘法，一个环节得零分，整个产品得零分！

事情的一切要从微信推出公众账号说起，就在好奇心的导致下，我用自己常用的QQ注册了微信公众账号，进去折腾了一番之后，几乎什么都没有做，就将这个事情忘得一干二净。过了几个月后，当我再次尝试将我常用的QQ号绑定到我常用的微信号码上时，系统告知我已经被绑定了，无法再进行绑定，我思考了良久才想起几个月前做的这个事情，懊恼不已。事情已经发生了，总要解决吧，于是我开始了漫长的寻找解绑的过程。

首先我打开了微信的官网，并顺着底部的链接来到了帮助的页面，满怀期待的搜索框中输入了关键词“微信公众账号”，悲剧的是我无法找到与注销微信公众账号相关的任何信息。到是旁边的搜搜问问里面有一堆朋友在求问这个问题，不用看，肯定都是告诉你不能注销。

为什么我告诉你不用看就知道不会有结果呢？大家可以尝试百度搜索一下这个问题，注销微信账号，反正我是没有发现一条有用的，基本上都是告诉你不能注销。寻找官方帮助失败，我只好在寻他法。在微信公众平台的页面中终究还是有一个邮箱，我再次满怀希望的发了邮件，一封没消息、发了第二封、然后是第三封，然后就没有然后了，这个邮箱指定不会有人去看的。其实在实际情况中，留在网站上的邮箱除开一些十分重要的，像这种纯粹为了做摆设而添加的邮箱基本不会有专门的客服人员来看，一是都是一些鸡毛蒜皮的事情，而是他们也看不过来。邮箱现在作为互联网客服的一个重要手段，不得不说在某些技术环节上已经严重落伍，效率低且体验极差。

没有了官方的文字帮助、没有了官方的邮件联系，我关注了微信官方的公众账号，这个倒挺好使，我一发注销的信息，立马就会不能注销，看来这个玩意完爆邮箱啊！期间我试图通过官方的在线客服联系，但是排队的人数一看我就放弃，思考了良久，去找微信的官方客服电话，我在腾讯的客服页面徘徊了很久，可是就是没有找到微信的专线，好吧，那就打400吧！终于经过一次转接我听到了微信客服工作人员的声音，但是不出意外，告知依然无法注销，然后我试图尝试告诉他们这个问题很困扰，官方一没有公告，二也没有准备解决这个问题的打算，让我们这些误注册的用户十分头疼，是否能进行反馈，客服工作人员经过一番耐心的答复后似乎感觉事情过于蛋疼，进而控制不住情绪，最后答应我让上级联系我做后续处理。最终我得到的结果就是，这个公众账号不能注销，即使注销了也不能与其他任何微信号绑定，基本上就是把QQ和微信隔离开了，不知道这个算不算内斗的一个小伏笔呢？

在遇到这个问题之前，我并不认为微信是一个很烂的产品，当然遇到这个问题我也不认为它是一个很烂的产品。我想说的就是我文章开头的话，互联网服务做得是乘法，人气大、占有率高又如何，客服跟不上，一样会被骂是渣渣。回头看看整个事情，我们来看看微信的服务问题究竟在哪里。

1.官方的服务条款中并没有关于注销这个事情的说明。在与客服的通话中，客服无意提到说服务条款，我顺着就问客服在条款中是否有告知不能注销的内容，客服在经过一段时间查询后表示没有。作为最重要的产品服务条款，涉及到账号重要操作没有任何提示，往大了说没有履行基本的告知义务，往小了说用户一旦投诉，这个就是哑巴亏，你只能认，最终还没有解决方法，给用户造成极大的困扰；

2.官方没有准确可用客服电话和邮箱。联系上微信官方客服人员并不轻松，我至少发送了三封邮件，等候了将近1个月，并撞大运的通过其他部门的客服电话转接到微信，要知道在腾讯的400客服热线中可是没有微信这个选项的，难道腾讯内部已经开始看不爽微信，要开搞了吗？有点跑题，回到正文。与客服人员沟通过程中她非常流利的告知了如何能够打进微信的客服电话，但是当我反问微信官网是否留有电话时，客服表示我的意见会认真采纳。官方在页面中留下的所有信息都是几乎完美的将用户隔绝在外，试问这样的产品体验真的是张小龙团队做出来的吗？

3.作为一个喷子，我不大愿意黑人，但是客服的解答，不得不让我有些遐想。早在去年微信最如日中天的时候，就有小道消息黑过张小龙，表示小马哥将整治他。这一次是赤裸裸的逼用户站队啊，这算是一个艰难的决定吗？客服说QQ注册的微信公众账号一旦注销，不能再次注册微信公众账号，也不能与其他任何的微信账号绑定，完全与QQ划清了界限，彻底的展露除了自己将自成一派的霸气，不得不说去年别人黑张小龙还真没黑错，他压根就没准备继续做富二代啊。

微信在其他方面的成就大家有目共睹，当时当你真正的完整经历一次微信的客服，你将知道什么是掉队，市面上微信竞争对手不少，都是各种噱头，当你们与微信做正面打不赢的时候，不妨试试客服这个软肋，没准是个机会呢？